節約

116にまったく繋がらないときは、こうする!私が固定電話を解約するまで

投稿日:

固定電話を解約するために「116」に電話し続けましたが、何時間待っても一向に繋がりませんでした。
そこで、私が取った方法とは…この方法で解約出来ました。しかも最初に電話した日にちに遡って解約となりました。

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固定電話はいらない?

正直ここ数年で迷惑電話と間違い電話以外で固定電話にかかってきたことがありません。

迷惑電話は、怪しい営業電話、なかでも多いのは「光回線の事業者」を名乗る輩です。だいたいこいつらの言っていることは嘘が多いですし、丁寧に断っても、ガチャ切りすることも少なくないです。
次いで、不愉快極まりないロボット音声のアンケート。

間違い電話は、ボケた婆さんがしょっちゅう架けてきたことがありました。
あんまり頻繁なので「いい加減にせえよ!クソババァ」と怒鳴ったこともあって…、後で反省したり…。

まあ、最近は在宅していても必ず留守電で受けることにしていたので、勝手に向こうから架かってくる電話で不愉快な思いをすることはなくなりました。迷惑電話の輩は、留守電と分かるとすぐ切りますね。

とはいえ、応答もしないのに、着信履歴だけが溜まっていくのは不気味でもあります。

固定電話を止めるために116に電話してみた

先ず 116に電話。
固定電話の解約は116からしか出来ません。

*NTT東日本、NTT西日本のページから出来るなどといった情報を書いているブログがありますが、出来るのはフレッツ光などネットの解約で、固定電話の解約はネットでは出来ませんので、要注意です。(116の方にも確認済み)

ところが、この「116」が一向につながりません。

1時間、1時間半我慢して繋げましたが、つながりません!
曜日や時間帯を変えて何度もトライしましたが、繋がりません!

まあ116は無料だから良いだろうとお思いでしょうが、とんでもない。
もしかすると、待っている間に116のオペレーターが電話に出るかもしれませんので、音声を聞いていないといけません。

音楽♪
「こちらはNTT東日本です。ただいま電話が大変込み合っています。恐れ入りますが、暫くそのままでお待ちいただくか、後ほどあらためておかけ直し下さい」
音楽♪

延々繰り返されるのを聞いていると頭がおかしくなりそうです。

冒頭の写真が証拠です! もう1時間半以上つなぎっぱなし。

結局、2週間で5回以上トライしましたが、繋がらず…とうとう月をまたいでしまいました。

メールフォームで苦情を言うと…

新しい月になって、NTT東日本のページにお問い合わせのページに、電話番号がいくつも書かれているなかにお問い合わせのメールフォームへのリンクがあるのを発見しました。

このメールフォームから苦情を入れてみました。

  • 固定電話を止めようと思っていること
  • もう何度も116に電話しているが、つながらないこと
  • 月をまたいでしまったので、また料金が発生していること、など

を書いて出しました。

NTTから電話が → 解約成功!

メールを送ってから、数日後NTTの方から私の携帯電話に連絡がありました。

そこで、あらためて解約の申し出をしたら、あっさり解約できました。
しかも、私が何月何日からずっと電話していると苦情を言っていたので、その日に遡って解約となりました。

解約したからといって、とくに書面のようなものが後日送られてくることはありませんでした。代わりに、@ビリング(アットビリング)のIDとパスワード、お客さま番号を知らせるハガキが送られてきました。

おそらく、今まで使っていた@ビリングは、お客様番号=電話番号ですので、解約すると、お客様番号がなくなってしまうからだとは思いますが、なにかこのうえに料金が発生することがあるのでしょうか?疑問です。

解約後の状況について

先ず、当たり前ですが、電話料金がかからなくなりました。
毎月払っていた、ひかり電話代(対応機器レンタル代含む) 1,050円の引き落としがなくなりました。節約成功です!

ただ、解約したら、固定電話番号を要求される機会に何度も出くわすようになりました。
1年以上、固定電話から架けたことも出たこともなかったのですが、意外にも固定電話番号を記入するように要求されることが多くて驚いています。

歯医者で、病院で(とくに家族の入院の際に保証人や身元引受人になるとき)、銀行口座をつくるとき、確定申告などです。
「固定電話はありません」と言うのが、結構面倒くさいし、相手の反応も少し気になります。

まとめ

116に架けても全然つながらない時は少なくありません。そんな状況が続いたら、NTT東日本、西日本のサイトからメールフォームで苦情を入れると、先方から電話があります。

ただ、その前に116 でしか対応しないサービス(固定電話の解約など)をNTTには見直して欲しいものです。

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執筆者:


  1. 西川洋 より:

    毎日固定電話の解約の件で携帯から電話をしておりますが、何故電話が繋がらないんですか、早く連絡ください。
    NTT西日本に繋がりません。
    ドコモ光を解約してアナログにしてもらって一旦家の固定電話を休止して電話番号を預かって頂きたいのですが、早く連絡ください。

    • kifu-santaro より:

      コメントありがとうございます。いまは、それほどNTTが混んでいる時期でもないと思うのですが、それほど繋がりませんか?
      NTT西日本のお問い合わせページ https://www.ntt-west.co.jp/denwa/support/contact/ の最初にある「お申し込み・サービスに関するお問い合わせはこちら」をクリックして表示される お問い合わせフォームから、連絡されてはいかがでしょうか。
      私の場合は、記事にあるように、最初に電話した日に遡って解約できました。

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